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顧客に「導入後も選ばれる」ITサービスとは
～担当者依存から、会社として再現できる運用サービスへ～

導入時だけでなく、その後も「この会社に任せたい」と思ってもらうには、何が必要でしょうか。
障害時の対応や日々の提案、担当者が変わったときの引き継ぎなど、導入後のさまざまな場面で、顧客はITパートナーを評価しています。その信頼を、担当者個人の経験や努力だけに頼らず、会社として築いていくことが求められます。
本ウェビナーでは、ベンダー側と発注側の双方を経験した講師が、情シスの立場から「この会社なら任せられる」と感じるITパートナーの6つの条件を解説します。後半の実践セッションでは、その条件を日々の保守・運用に組み込むためのポイントを、事例を交えながらご紹介します。
顧客から選ばれ続けるために、自社のサービスや体制を見直すヒントをお届けします。

導入後に、本当の評価が始まる　〜情シスが『この会社なら任せられる』と感じる6つの条件 〜

導入時は頼もしかったのに、いざ依頼すると動きが鈍い。担当者が変わった途端、何も引き継がれていない——。 情シスとして多くのITパートナーと付き合ってきた発注側の立場から、「あの人だから安心」ではなく「この会社だから安心」と感じるパートナーの条件を、実際の場面をもとに率直にお話しします。保守・運用サービスを提供する側が、明日から見直せる視点をお持ち帰りください。

「任せられる会社」は、どうつくる？　～導入後も選ばれる、保守・運用体制の仕組みづくり～

基調講演で紹介する「この会社なら任せられる」と感じる6つの条件、その実現に向けて、日々の保守・運用では、どのような取り組みができるでしょうか。本セッションでは、事例を交えながら、顧客から選ばれる条件を自社のサービスや体制に取り入れるための考え方や、実践のポイントをご紹介します。